7 Questions à Poser à une Agence Création de Site Web Avant de Signer

Choisir un partenaire digital n'est pas une mince affaire.

C'est un peu comme confier les clés de votre boutique physique à un architecte et un gestionnaire en même temps. Vous savez que la visibilité de votre entreprise en dépend, surtout dans un marché saturé où chaque clic compte.

Nous voyons trop souvent des clients arriver chez nous après une mauvaise expérience. Ils ont signé trop vite, séduits par de belles promesses ou un prix au ras des pâquerettes, pour se retrouver avec une coquille vide six mois plus tard.

C'est frustrant.

C'est encore plus critique pour des structures comme les centres commerciaux ou les entreprises de services à la clientèle privée. Votre site n'est pas juste une vitrine.

C'est un outil de conversion, une plateforme de gestion de flux et un levier de fidélisation. Si l'agence creation de site web que vous choisissez ne comprend pas cela, vous jetez votre argent par les fenêtres.

Alors, comment faire le tri ?

Comment distinguer les experts des amateurs ?

Il ne s'agit pas seulement de regarder un portfolio coloré.

Il faut creuser. Il faut poser les questions qui fâchent parfois, mais qui sauvent votre budget toujours. Nous avons compilé pour vous les interrogations essentielles, basées sur des années d'expérience dans la communication en Suisse Romande et sur des méthodologies éprouvées.

Ne signez rien avant d'avoir obtenu des réponses claires à ces points. Votre future agence creation de site web doit être capable de vous rassurer sur sa technique, sa compréhension métier et son accompagnement sur le long terme. Prêt à mener l'interrogatoire ?

Allons-y.

1. Quel est votre processus de création de site internet précis et adapté à mon secteur ?

C'est la base. Si l'agence bafouille ou vous répond "on fait le design et puis on code", fuyez.

Une véritable agence creation de site web doit avoir une méthodologie rodée.

On ne peut pas se lancer tête baissée dans la création d'un site. Le plus gros du travail se passe bien avant qu'on écrive la moindre ligne de code ou qu'on dessine une première maquette. Ça commence toujours par une phase d'analyse et de stratégie.

Si on prend l'exemple d'un centre commercial, ça veut dire se plonger dans les flux saisonniers, cerner les besoins des boutiques et, surtout, comprendre ce que les visiteurs viennent chercher.

Attendez-vous donc à entendre des mots comme "wireframes" (les plans bruts de votre site), "maquettes UX/UI" (qui définissent l'expérience et le look), et même de tests auprès de vrais utilisateurs.

Le sur-mesure, c'est tout simplement non-négociable. D'ailleurs, des approches comme le Growth Driven Design sont géniales pour ça, car elles permettent de faire évoluer le site par petites touches, progressivement. L'idée, c'est d'éviter de lancer un site web énorme et figé, qui est déjà dépassé le jour même de sa mise en ligne.

C'est un peu comme chercher un appartement, finalement. Sur des plateformes comme louerappartement.org, vous filtrez bien par surface, localisation et budget, non ?

Pour votre site, le processus de l'agence doit agir comme ce filtre rigoureux, assurant que chaque étape (de la fondation aux finitions) correspond exactement à votre cahier des charges.

Ce que vous voulez entendre :

• Une phase d'immersion dans votre métier.
• Des ateliers de co-création.
• Une validation étape par étape (arborescence, contenu, design, développement).
• L'intégration du SEO dès la conception, pas à la fin.

Si l'agence saute l'étape de l'analyse pour vous vendre directement un template tout fait, elle ne résoudra pas vos problèmes de business. Elle ne fera que "décorer" votre présence en ligne, ce qui est très différent d'une stratégie digitale performante.

Consultez cette source pour approfondir l'importance des questions processuelles : Growth Angels, Questions Agence Web.

2. Qui sera mon interlocuteur principal au sein de l'agence creation de site web ?

Vous avez sans doute déjà vécu cette situation. Le directeur de l'agence ou un commercial très charismatique vient vous vendre du rêve.

Le courant passe bien, vous signez.

Et puis ?

Plus de nouvelles de cette personne.

Vous vous retrouvez ballotté entre un stagiaire et un développeur technique qui ne parle pas votre langage. C'est un classique de la frustration client. C'est pourquoi demander la composition de l'équipe projet est vital.

Une agence creation de site web sérieuse doit vous attribuer un chef de projet dédié. C'est votre point de contact unique.

Il ou elle fait le tampon entre vos besoins business (ex: "je veux plus de réservations pour mes animations en centre commercial") et la réalité technique ("voici comment on va coder le formulaire").

Demandez aussi qui réalise le design et le développement. Sont-ils en interne ? Ou l'agence sous-traite-t-elle à l'autre bout du monde ?

Il n'y a pas de mal à la sous-traitance si elle est maîtrisée, mais pour des projets nécessitant une forte réactivité et une compréhension de la culture locale romande, avoir les équipes à proximité est un atout indéniable.

📸 growth-angels.com

Pour la clientèle privée ou le secteur du retail, l'émotion et le détail comptent. Un designer qui connaît les codes visuels suisses et les attentes locales fera un meilleur travail qu'un exécutant déconnecté de votre réalité marché.

Assurez-vous que l'équipe comprend votre audience cible.

Regardez ce que disent les experts sur la composition d'équipe ici : Images Créations, Choisir son agence.

3. Comment comprenez-vous mon business et mes objectifs spécifiques ?

C'est probablement la question la plus révélatrice. N'importe qui peut installer WordPress.

Peu de gens peuvent construire un outil qui sert votre stratégie d'entreprise.

Votre future agence creation de site web doit s'intéresser à vos chiffres, à vos concurrents et à vos clients. Si vous gérez un centre commercial, l'objectif n'est pas juste "d'être joli". C'est d'informer sur les horaires, de mettre en avant les promotions des boutiques, de générer du trafic physique via du digital.

Parlons concrètement.

Dans le secteur de la restauration ou de l'intérim, par exemple, des outils digitaux transforment la gestion quotidienne.

Prenez l'exemple d'applications métiers discutées sur cette page concernant Rosk sur Goosto.fr. Cela montre qu'une solution digitale (ici pour l'intérim en restauration) doit répondre à un problème opérationnel précis.

Votre agence doit avoir cette même logique : votre site doit résoudre un problème. Est-ce faciliter la prise de rendez-vous ? Automatiser des demandes de devis ?

Présenter un catalogue complexe ?

Le test du "Pourquoi"

Quand vous dites "Je veux un blog", l'agence doit demander "Pourquoi ?". Si vous dites "Je veux une intro vidéo", ils doivent demander "Est-ce que cela ne va pas ralentir le site pour vos utilisateurs mobiles ?".

Un bon partenaire vous challenge. Il ne dit pas amen à tout. Pour la clientèle privée, l'expérience utilisateur (UX) doit être intuitive.

L'agence doit être capable de vous parler de "Personas" (vos profils clients types) et de "Parcours Client" (Customer Journey). C'est ce qui fait la différence entre un site amateur et un outil professionnel.

Source utile pour préparer vos objectifs : BDC, Questions développeur site web.

4. Gestion de projet : Planning, validations et délais

En marketing et communication, le timing est tout. Vous ne pouvez pas vous permettre que le site de votre campagne de Noël soit livré le 2 janvier.

Interrogez l'agence creation de site web sur sa gestion des délais. Utilisent-ils des outils de gestion de projet (Trello, Asana, Monday) auxquels vous aurez accès ? Y a-t-il un calendrier prévisionnel clair avec des jalons de validation ?

Le flou artistique est l'ennemi du succès. Vous devez savoir exactement quand vous devez fournir les textes, quand vous recevrez les maquettes, et quand les tests auront lieu.

Pour les centres commerciaux, où les événements s'enchaînent (Soldes, Pâques, rentrée scolaire), la rigueur est non négociable.

Behnam Norouzi / Unsplash

Une méthodologie fluide évite les goulots d'étranglement. Souvent, les retards viennent du contenu (textes et images) que le client doit fournir. Une bonne agence vous préviendra de cela et pourra même vous proposer des services de rédaction (comme nous le faisons chez MCC Marti) pour ne pas bloquer la technique.

Demandez explicitement : "Que se passe-t-il si vous avez du retard ?".

La réponse vous en dira long sur leur honnêteté et leur professionnalisme.

5. Budget : Comment gérez-vous les dépassements et les ajouts ?

Le sujet qui fâche. Vous avez un devis signé, mais en cours de route, vous avez une idée géniale : "Et si on ajoutait une carte interactive du centre commercial ?".

Comment l'agence gère-t-elle cela ? Une agence de creation site internet transparente vous dira qu'il s'agit d'une demande "hors scope" (hors périmètre).

Elle doit chiffrer cette demande additionnelle avant de la réaliser.

Ne laissez jamais une agence travailler sans devis validé pour des suppléments, sinon la facture finale sera une douche froide.

Il est crucial de définir ce qui est inclus dans le forfait de base :

• Les corrections sont-elles illimitées ou limitées à 2-3 allers-retours ?
• L'achat des images et des polices d'écriture est-il compris ?
• L'hébergement et le nom de domaine la première année ?

Pensez à la maintenance de votre site comme à la sécurité de votre domicile. Vous ne laisseriez pas votre porte ouverte.

À ce titre, des professionnels comme ceux trouvés sur serrurierkad.ch savent qu'une intervention d'urgence ou une sécurisation a un coût spécifique. De même, si votre site plante un dimanche ou a besoin d'une sécurisation urgente hors contrat, combien cela coûtera-t-il ?

Clarifiez les tarifs horaires d'intervention dès le départ.

Cela protège votre relation.

Quand tout est écrit, il n'y a pas de malaise.

6. Quelle est la stratégie pour le post-lancement (Maintenance & Support) ?

Un site web n'est jamais vraiment "fini". Le jour de la mise en ligne n'est que le début de sa vie. Google change ses algorithmes. Les navigateurs se mettent à jour.

Des failles de sécurité sont découvertes.

Votre contenu doit évoluer.

Votre agence creation de site web vous propose-t-elle un contrat de maintenance (TMA, Tierce Maintenance Applicative) ? Ce contrat doit couvrir :

1. La sécurité : Mises à jour du coeur du CMS (WordPress par exemple) et des plugins.
2. La sauvegarde : Backups quotidiens ou hebdomadaires externalisés.
3. Le correctif : Réparation des bugs qui apparaissent post-lancement.

Et qu'en est-il de votre autonomie ? Allez-vous pouvoir changer une image, modifier un texte ou publier une actualité sans devoir payer l'agence à chaque fois ?

Une formation à l'administration du site (Back-office) est indispensable.

Exigez un manuel d'utilisation ou une session de formation filmée.

Pour nos clients clientèle privée, cette autonomie est souvent une priorité pour gérer leur image au quotidien sans dépendance technique lourde. Voyez l'importance de ce suivi ici : Alliantic, Questions avant de créer son site.

7. Références et KPIs : Avez-vous de l'expérience dans mon domaine ?

Ne soyez pas le cobaye. Si vous êtes un centre commercial, demandez à voir d'autres sites de centres commerciaux réalisés par l'agence.

Si vous êtes une marque de luxe, demandez des références similaires.

Mais attention, ne regardez pas seulement le design.

Demandez des résultats. "Pour ce client, quels ont été les résultats après la refonte ?" Augmentation du trafic ?

Meilleur taux de conversion ?

Temps de chargement réduit ?

Une bonne agence creation de site web sera fière de partager ses "Success Stories".

Si elle botte en touche ou prétexte la confidentialité pour absolument tout, méfiance. Les métriques (KPIs) ne mentent pas. Si l'agence ne semble pas s'intéresser aux données chiffrées (Google Analytics, taux de rebond), c'est qu'elle fait de l'art, pas du marketing.

📸 useweb.fr

Pour approfondir les métriques SEO à surveiller, cette ressource est pertinente : SEO.com, Questions Agence SEO.

L'importance d'une vision 360° pour votre communication

Une fois ces 7 questions posées, prenez du recul. Le site web n'est qu'une pièce du puzzle. Chez MCC Marti, nous voyons souvent le digital déconnecté du réel, et c'est une erreur.

Pour un centre commercial, le site web doit relayer les animations physiques (que nous organisons d'ailleurs). Il doit être cohérent avec votre décoration de Noël, vos affiches publicitaires, et votre signalétique. C'est là que réside la force d'une agence globale.

Contrairement à une agence purement web ("pure player") qui ne voit que par le code, un partenaire ayant une expertise en marketing opérationnel, en impression et en événementiel saura créer un site qui vit. Votre site web doit transpirer l'ADN de vos actions terrain.

Imaginez lancer une grande campagne de promotion des ventes en magasin. Si votre agence web n'est pas au courant ou réactive pour créer la landing page associée, l'impact retombe.

La synergie entre le physique (print, event) et le digital (web, social) est la clé de la performance aujourd'hui.

Conclusion : Choisissez un partenaire, pas un prestataire

Poser ces 7 questions à votre future agence creation de site web vous évitera bien des nuits blanches. Au-delà des réponses techniques, fiez-vous aussi à votre instinct relationnel.

L'agence a-t-elle envie de travailler avec vous ?

Sont-ils curieux ?

Passionnés ? Un site internet est un investissement sur 3 à 5 ans.

Vous allez passer du temps avec ces gens. Assurez-vous que la communication soit fluide et transparente.

Chez MCC Marti, nous croyons à cette approche franche et directe.

Que ce soit pour de la décoration, de l'événementiel ou du digital, nous appliquons la même rigueur pour servir les centres commerciaux et la clientèle privée en Suisse Romande. Votre succès est notre meilleure carte de visite.

Prenez le temps de l'analyse, comparez les réponses, et ne sacrifiez jamais la qualité stratégique pour une petite économie immédiate qui vous coûtera cher plus tard.

FAQ : Vos questions rapides

Combien de temps faut-il pour créer un site web professionnel ?

Honnêtement, tout dépend de la complexité du projet. Il faut imaginer entre 6 et 12 semaines pour un site vitrine complet, mais ça peut aller jusqu'à 6 mois pour des plateformes plus costaudes, comme un site e-commerce ou un portail pour un centre commercial.

Dois-je rédiger les textes de mon site moi-même ?

Pas nécessairement. Bien que vous connaissiez mieux votre métier, une agence avec des compétences en "copywriting" optimisera vos textes pour la vente et pour Google (SEO).

C'est souvent recommandé de déléguer cette partie.

Le site m'appartient-il vraiment à la fin ?

C'est un point capital du contrat.

Assurez-vous que la clause de propriété intellectuelle vous cède tous les droits (design, code source, base de données) une fois la facture finale réglée. Attention aux abonnements "propriétaires" où vous louez votre site ad vitam aeternam.

Pourquoi choisir une agence locale en Suisse Romande ?

La proximité facilite les échanges, la compréhension des nuances culturelles du marché suisse et garantit une meilleure réactivité juridique et technique en cas de besoin.