4 Tendances Retail Marketing 2024 Expliquées
Les 4 Tendances du Retail Marketing 2024 qui Redéfinissent l'Expérience Client
Vous avez sans doute remarqué que l'ambiance dans les allées des centres commerciaux a changé. Ce n'est plus simplement une question d'achat ou de transaction. C'est une question de ressenti.
Nous vivons une époque charnière. D'un côté, le digital a pris une place monstre dans nos vies, et de l'autre, le besoin de contact humain, de toucher le produit, n'a jamais été aussi fort. Ça peut sembler contradictoire, non ?
Et pourtant, c'est précisément là que se jouent les tendances du retail marketing 2024.
Le vrai défi, ce n'est plus de choisir entre le physique et le numérique, mais de les marier pour créer une expérience harmonieuse.
Chez MCC Marti, ça fait plus de 30 ans que nous avons l’œil sur ces mutations en Suisse romande.
Le commerce de détail n'est pas mort, loin de là, il se réinvente. C'est en comprenant cela que vous garderez une longueur d'avance sur vos concurrents.
Si vous pilotez un centre commercial ou une enseigne, ignorer ces signaux serait vraiment une erreur stratégique. Vos clients sont devenus plus exigeants, plus volatiles, mais ils peuvent aussi devenir incroyablement fidèles si vous parvenez à toucher la bonne corde sensible.
Dans cet article, on va donc plonger au cœur des grands bouleversements qui secouent notre industrie.
Et attention, on ne parle pas de petites modes passagères, mais de vraies lames de fond qui sont en train de définir l'avenir du shopping.
Si vous cherchez à comprendre comment adapter votre stratégie à ces changements, vous êtes au bon endroit.
Nous allons décortiquer ensemble les tendances du retail marketing 2024 qui impactent directement votre chiffre d'affaires et la satisfaction de vos visiteurs.
Préparez-vous à plonger dans un univers où l'intelligence artificielle côtoie l'émotion humaine, où le magasin devient un média, et où chaque visiteur se sent unique.
1. L'Hyper-personnalisation : Quand la Data Rencontre l'Humain
Rappelez-vous l'époque où le marketing consistait à envoyer le même flyer à tout le quartier.
C'est révolu. Aujourd'hui, si vous parlez à tout le monde de la même manière, vous ne parlez à personne.
En 2024, on dit adieu au marketing "segmenté" à l'ancienne (vous vous souvenez des fameuses "ménagères de moins de 50 ans" ?).
L'heure est à une hyper-personnalisation quasi chirurgicale.
La fin de l'anonymat dans les allées
Imaginez un visiteur qui entre dans votre centre. Il ne veut pas voir une publicité pour des tondeuses s'il habite en appartement.
Il veut une offre qui correspond à son style de vie, maintenant, tout de suite.
Les experts sont formels : la personnalisation devient le pilier central des stratégies retail.
Selon des analyses récentes, l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'automatisation permet désormais de proposer des offres, des recommandations et des services véritablement "sur mesure".
Nous ne parlons plus de groupes cibles, mais d'individus. Source Parcel Pending.
Pour un centre commercial en Suisse romande, cela implique de repenser la collecte de données. Comment connaissez-vous vos flux ?
Utilisez-vous le Wi-Fi pour comprendre les parcours ?
Avez-vous une app qui dialogue vraiment avec vos visiteurs ?
L'IA comme chef d'orchestre invisible
C'est ici que la technologie devient fascinante. L'IA n'est plus un gadget.
Elle est devenue une brique centrale du Retail Advertising. Elle permet de comprendre les comportements en temps réel, d'ajuster les prix dynamiquement et de personnaliser les promotions à la volée. Source Vusion.
Concrètement, cela signifie qu'un écran digital pourrait modifier son contenu en fonction de la météo ou de l'affluence. Une application pourrait envoyer une notification "pause café offerte" exactement au moment où le client fatigue après deux heures de shopping.
L'objectif pour un gestionnaire de centre est triple :
- Mieux connaître les flux et profils de visiteurs grâce à des caméras anonymisées ou des programmes de fidélité connectés.
- Activer des campagnes ciblées par géolocalisation.
- Proposer des parcours totalement individualisés.
Check-list pratique pour les centres commerciaux
Si vous voulez appliquer ces tendances du retail marketing 2024, commencez par un CRM unifié. Vous devez être capable de segmenter vos visiteurs : familles, cadres urbains, fans de mode ou accros au sport.
Ensuite, utilisez l'IA marketing pour optimiser vos budgets. Ne dépensez pas votre budget animation au hasard.
Ciblez les tranches horaires et les profils qui réagissent le mieux.
C'est cela, la vraie puissance de la data.
Enfin, personnalisez vos écrans. Si votre centre accueille beaucoup de familles le mercredi après-midi, vos écrans ne devraient pas diffuser des publicités pour des voitures de luxe, mais pour le dernier film d'animation au cinéma ou l'offre goûter du food court.
2. Le Parcours Omnicanal : Briser les Murs entre le Web et le Réel
On entend ce terme "omnicanal" depuis des années. Mais soyons honnêtes, pour beaucoup, cela voulait juste dire "avoir un site web et un magasin". En 2024, c'est bien plus profond que cela.
Le commerce unifié est la clé. Le client ne fait plus la distinction. Il commence son shopping sur Instagram dans son lit, vérifie la disponibilité dans le bus, et vient essayer le produit en boutique.
S'il y a le moindre accroc dans ce parcours, il décroche.
C'est une réalité incontournable : le client attend une expérience fluide sur tous les canaux. Il ne tolère plus qu'on lui dise "ah, ça c'est le stock du web, je ne l'ai pas en magasin".
Pour lui, vous êtes une seule et même entité. Source Chapsvision.
L'intégration totale des points de contact
L'omnicanal vise cette fusion parfaite.
Site internet, application mobile, réseaux sociaux, bornes interactives, magasin physique... tout doit communiquer. Le résultat doit être supérieur à la somme des parties.
La technologie facilite cette transition. Les plateformes de self-service, le commerce social et le retail media interactif ne sont pas des options, mais les moteurs de cette stratégie.
C’est un peu comme avoir un assistant personnel qui vous suit partout.
D'ailleurs, il est fascinant de constater que cette exigence de fluidité et de personnalisation gagne aussi d'autres secteurs. Prenez les professionnels avec des agendas surchargés : beaucoup délèguent pour gagner du temps et en efficacité, un peu comme le client en magasin qui cherche à optimiser son parcours d'achat.
C'est un principe que l'on retrouve dans l'accompagnement haut de gamme, comme celui que propose Timeless Coaching pour la remise en forme des cadres, où chaque minute compte et le service se doit d'être impeccable.
Mise en place opérationnelle dans un centre
Pour un centre commercial, les enjeux sont colossaux mais passionnants. Votre site web et votre application doivent être reliés aux stocks des enseignes. Imaginez la puissance de dire à un client : "Ce jean est disponible en taille 40 au 2ème étage, je vous le réserve ?".
Le parcours type de 2024 ressemble à ceci : je découvre une promo sur TikTok, je prépare ma visite sur l'appli du centre qui me donne le plan et le parking le plus proche, je passe en magasin récupérer mon produit, et je reçois un email de remerciement avec une offre pour le restaurant d'à côté.
Il faut également développer des services omnicanaux à forte valeur ajoutée :
- Le click & collect multi-enseignes.
- L'utilisation de casiers intelligents (lockers) pour retirer des achats en dehors des horaires d'ouverture. Source Parcel Pending.
- L'intégration des programmes de fidélité.
Pour la clientèle privée, cela se traduit par une réduction drastique des frictions. Moins d'attente, plus de fluidité, plus de plaisir.
Toni Ferreira / Unsplash
3. Retail Media & Digitalisation : Votre Magasin est un Média
C'est une des évolutions les plus lucratives des tendances du retail marketing 2024. Les murs de vos magasins ont de la valeur.
Beaucoup de valeur.
Le point de vente n'est plus juste un lieu de stockage et de vente. Il devient une plateforme média à part entière.
Les marques se battent pour capter l'attention, et le meilleur moment pour le faire, c'est quand le client est déjà là, carte bancaire en main.
Monétiser l'attention
Les spécialistes du marketing exploitent la technologie numérique en magasin non seulement pour vendre, mais pour influencer, renforcer la notoriété et engager. Source Westrock.
Les écrans digitaux, les bornes interactives et les kiosques ne sont pas de la décoration.
Ils captent l'attention et, surtout, ils collectent de la donnée. Combien de temps le client a-t-il regardé l'écran ?
A-t-il interagi ?
Ces données valent de l'or pour les annonceurs.
Mais attention, la digitalisation ne s'arrête pas aux écrans publicitaires. Elle concerne l'infrastructure même du commerce.
Pour qu'un magasin soit un média performant, il doit être accessible, sûr et accueillant.
C'est un aspect souvent négligé : la fluidité physique de l'accès.
Des portes automatiques qui fonctionnent sans accroc, des systèmes de fermeture fiables et modernes, tout cela participe à cette fameuse "expérience sans couture". La sécurité des locaux, c'est le socle invisible d'un marketing réussi.
C’est un domaine où des experts comme Serrurier Kad jouent un rôle essentiel en coulisses pour garantir que tout s'ouvre et se ferme parfaitement, permettant ainsi à votre marketing digital de briller sans mauvaise surprise.
L'IA au service de l'affichage
Encore une fois, l'IA et le Big Data viennent soutenir cette tendance. Le contenu diffusé sur vos écrans doit s'adapter en temps réel.
Si il commence à pleuvoir, pourquoi ne pas pousser automatiquement une publicité pour des parapluies ou pour le cinéma du centre ?
Pour un centre commercial, la création d'un réseau d'écrans DOOH (Digital Out Of Home) internes est un levier de revenus supplémentaire. Vous pouvez vendre ces espaces à vos propres enseignes mais aussi à des marques nationales qui veulent toucher votre audience captive.
Les bornes et kiosques intelligents servent aussi à guider les visiteurs. Moins ils perdent de temps à chercher leur chemin, plus ils ont de temps pour consommer et profiter des animations que nous organisons.
Source : Site web de VusionGroup illustrant les solutions de digitalisation en magasin.
4. L'Expérience Client Augmentée : Phygital, Pop-up et Responsabilité
Si je peux tout acheter sur Amazon, pourquoi viendrais-je chez vous ?
C'est la question à 1 million de francs. La réponse réside dans l'expérience.
Au-delà de la transaction, les centres commerciaux doivent devenir des lieux de vie. En 2024, on ne va pas au "centre d'achats", on va au "centre de vie".
4.1. Simple, fluide, rassurant
Paradoxalement, l'expérience augmentée commence par la simplicité.
Les clients recherchent un parcours sans prise de tête. La facilité de paiement est stratégique.
Saviez-vous que plus de 40 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher juste pour un service rapide et pratique ?
Cependant, ne tombez pas dans le piège du tout-technologique. Seuls 11 % des clients interagissent vraiment avec des gadgets complexes. Ce qui compte le plus, c'est l'organisation de l'espace, la propreté, l'harmonie des couleurs.
L'ambiance fait vendre.
Pour nos clients chez MCC Marti, nous insistons toujours sur le design et le confort. Un client bien assis, dans un environnement propre avec une belle décoration, reste plus longtemps.
4.2. La folie des Pop-up Stores
C'est une de nos spécialités et ça cartonne. Les boutiques éphémères créent l'événement.
Elles jouent sur le sentiment d'urgence et d'exclusivité.
Après la pandémie, le pop-up s'est installé comme un outil marketing incontournable.
Près d'un tiers des marques prévoient d'utiliser ce format pour amplifier leurs campagnes sur les réseaux sociaux.
C'est le terrain de jeu idéal pour tester des concepts novateurs sans prendre un bail de 10 ans. Source Pole Implantation.
Pour un centre commercial, avoir une zone dédiée aux pop-ups permet de renouveler l'offre en permanence.
Mais gérer cette rotation demande une agilité commerciale redoutable.
Vous devez jongler avec le suivi des prospects, la gestion des contrats courts et la centralisation des infos sur tous ces locataires de passage. C'est là qu'un bon outil de gestion devient votre meilleur allié.
Une solution comme Gesy, même si elle est souvent associée aux artisans, illustre parfaitement ce besoin de pilotage commercial rigoureux : des devis rapides, une facturation qui coule de source, un CRM centralisé... Voilà les clés pour gérer ce turn-over élevé de locataires temporaires sans s'y perdre.
Adeel Ahmed / Unsplash
4.3. L'impératif de la responsabilité (RSE)
Enfin, impossible de parler de stratégie marketing pour centres commerciaux 2024 sans évoquer la durabilité. Les clients votent avec leur portefeuille.
Ils privilégient les lieux qui partagent leurs valeurs.
L'ancrage local, la mobilité douce, l'efficacité énergétique... ce ne sont plus des options. Source Vertone.
Votre marketing doit mettre en avant vos initiatives RSE : gestion des déchets, partenariats avec des associations locales, événements autour de la seconde main.
Soyez transparents, soyez vrais. Le "greenwashing" ne passe plus.
Focus Marché : Signaux en France et Suisse
Pour finir, regardons les chiffres. Ces tendances ne sortent pas de nulle part.
Elles répondent à une reprise mesurée du marché.
Juste à côté, en France – un marché qui est souvent un bon miroir pour nous – les centres commerciaux ont vu leur fréquentation grimper de 1,1 % et leur chiffre d'affaires de 1,3 % au début de l'année 2024. C'est un signal clairement positif, et ce sont surtout les centres urbains qui s'en sortent le mieux.
Source Fashion Network. C'est bien la preuve que le commerce physique a de beaux jours devant lui, à condition de savoir s'adapter.
Ce sont les nouveaux concepts hybrides, qui mélangent shopping et loisirs, qui cartonnent le plus.
Ce qu'il faut retenir pour votre stratégie
Le retail marketing en 2024 est un univers complexe, mais absolument passionnant. En résumé, voici vos grandes priorités :
- Mettez le paquet sur l'hyper-personnalisation assistée par l'IA.
- Faites tomber les murs entre vos canaux pour un commerce omnicanal qui coule de source.
- Voyez vos espaces comme des médias monétisables.
- Injectez de l'émotion avec des expériences augmentées et soyez une enseigne responsable.
Chez MCC Marti, nous sommes justement là pour vous accompagner dans cette transformation. Que ce soit pour des animations percutantes, une décoration qui transforme l'ambiance de votre centre, ou une stratégie de communication globale, nous avons l'expertise terrain.
N'attendez pas que vos concurrents prennent le large.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de vos projets et transformons ensemble vos défis en opportunités.
FAQ : Vos questions sur les tendances retail
Pourquoi l'IA est-elle essentielle pour les centres commerciaux en 2024 ?
Pour faire simple, l'IA décortique d'énormes volumes de données pour vraiment piger les habitudes de vos visiteurs. Elle vous aide à personnaliser les offres à la volée, à optimiser vos coûts et donc à passer d'un marketing générique à une approche ciblée qui rapporte vraiment.
Qu'est-ce que le "Phygital" ?
Le mot "Phygital", c'est tout simplement la contraction des mots "physique" et "digital". L'idée, c'est de prendre le meilleur du monde numérique (vitesse, données, côté pratique) et de l'intégrer au magasin physique (le contact humain, l'expérience sensorielle) pour offrir une expérience client complète, le meilleur des deux mondes.
Comment les centres commerciaux peuvent-ils intégrer la RSE dans leur marketing ?
Au-delà des économies d'énergie, cela passe par l'organisation d'événements responsables (vide-dressings, ateliers recyclage), la mise en avant de producteurs locaux et une communication transparente sur l'impact écologique du centre.
